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  • Recherche infos pour action contre un vendeur de soft :

    salut,


    Je ne mentionne pas le nom du vendeur mais voici les faits :


    j'ai acheté ( facture à l'appui ) sur le net 2 software avec lesquels dès le début j'ai eu des problèmes de clefs d’enregistrement des produits en question : les 2 clefs ne fonctionnaient pas, donc impossible d'utiliser les produits.
    Apres de nombreux échanges avec le vendeur développeur des produits celui -ci a enfin réussit a me fournir deux fichiers envoyés par mail que j'ai installé et qui me permettent d'utiliser les 2 softs.


    Ayant procédé il y a quelques jours à des mises a jours de w10 l'un des soft me réclame une nouvelle clé d' enregistrement le fichier de remplacement ne fonctionnant plus.


    j’interroge à nouveau le vendeur qui après un nouvel envoi d'une clef, qui ne fonctionne qu' aléatoirement et jamais plus de 3 fois, m’empêche à nouveau d’utiliser l'un des soft. Nouveaux allers -retours d'échanges de messages sans succès.


    je durcis le ton et depuis hier : silence .
    Celui -ci ne répond plus à mes messages , je précise aussi qu'il m'avait laissé entendre que si je m'énervais trop ( je ne l'ai jamais insulté bien evidemment) il me bannirai tout simplement de son forum et donc de son aide....


    j'en suis là .


    je précise aussi que sur le site du vendeur je peux accéder à mon compte mais que les clefs d'origine des deux produits s'y trouvant ne fonctionne pas.


    je souhaite donc faire un recours ou une procédure à minima pour me faire rembourser les 2 softs ou bien pour inciter le vendeur à pérenniser des clefs qui fonctionnent en cas de mise à jour ou même dans le cas d'une réinstallation de mon système .

    Je ne sais pas auprès de quel organisme m'adresser et avant des recherches sur le net , je voulais savoir si quelque 'un était déjà passé par ce type de procédure


    par avance , merci
    Avatar : Jean Baptiste Monge - Xplane 12 - MSFS 2020
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  • #2
    En général il suffit de demander le remboursement et ça ne doit pas poser problème. (pour le développeur c'est plus simple que d'expliquer et corriger un cas particulier)
    Je n'ai pas connaissance de cas de litiges qui ont été poussés plus loin...
    Win10 64b / IntelXeon 3.7 GHZ / 8 Go ram / NVIDIA Quadro K2000 2Go
    XPFR

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    • #3
      Envoyé par beber Voir le message
      En général il suffit de demander le remboursement et ça ne doit pas poser problème. (pour le développeur c'est plus simple que d'expliquer et corriger un cas particulier)
      Je n'ai pas connaissance de cas de litiges qui ont été poussés plus loin...
      merci je crois que c'est fichu :


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      Avatar : Jean Baptiste Monge - Xplane 12 - MSFS 2020
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      • #4
        Je ne suis pas un spécialiste des litiges et ne veux pas non plus contrevenir aux règles du forum.
        Néanmoins, il me semble qu'un vendeur a quand même une obligation de résultat dans ce genre de situation.
        Si tu n'as rien bidouillé de particulier et a seulement respecté la procédure d'installation et d'enregistrement, tu es dans ton droit et tu ne devrais effectivement pas baisser les bras.
        S'il ne veut rien entendre et te menace de te bannir de son forum, ça te ferme cette possibilité de communication.

        Ma suggestion:
        L'avertir qu'en l'absence de support efficace et rapide de sa part, tu te verras dans l'obligation de publier ton cas sur d'autres forums, afin d'avertir sur la piètre qualité de service et le comportement de cet éditeur.
        Aucun éditeur sérieux n'aime ce genre de publicité désagréable. Il sera probablement plus enclin à résoudre ton problème rapidement, avant de voir son nom placardé sur tous les forums...

        Je pense que ça peut se régler à l'amiable sans tourner au pugilat...
        Bien entendu, la courtoisie reste (toujours) de mise, sinon tu perds ta crédibilité.
        Ma chaîne YouTube (tutos IFR en français): https://www.youtube.com/channel/UCQd...I645RVAyfMh9cg
        Windows 10 - Intel i7-4790K CPU 4.00 GHz - 16 Go RAM - NVIDIA GeForce RTX 3050 (8 Go)
        Joystick/throttle: Thrustmaster Hotas & Thrustmaster Airbus TCA Stick & Quadrant - Rudders: Thrustmaster TPR

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        • #5
          Ben m.... alors, ces conditions générales en disent un bout sur la mentalité du vendeur.

          Mets nous sur une piste pour le localiser de façon à ne pas tomber dans ses filets.
          CPU i7 7700 - GPU RTX 2070 - Ram 32 Go - Win 10 - Joystick X56 Rhino - MFG Crosswind Rudder
          XP11.53 - CDS

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          • #6
            Envoyé par Falcon Eye Voir le message
            Je ne suis pas un spécialiste des litiges et ne veux pas non plus contrevenir aux règles du forum.
            Néanmoins, il me semble qu'un vendeur a quand même une obligation de résultat dans ce genre de situation.
            Si tu n'as rien bidouillé de particulier et a seulement respecté la procédure d'installation et d'enregistrement, tu es dans ton droit et tu ne devrais effectivement pas baisser les bras.
            S'il ne veut rien entendre et te menace de te bannir de son forum, ça te ferme cette possibilité de communication.

            Ma suggestion:
            L'avertir qu'en l'absence de support efficace et rapide de sa part, tu te verras dans l'obligation de publier ton cas sur d'autres forums, afin d'avertir sur la piètre qualité de service et le comportement de cet éditeur.
            Aucun éditeur sérieux n'aime ce genre de publicité désagréable. Il sera probablement plus enclin à résoudre ton problème rapidement, avant de voir son nom placardé sur tous les forums...


            Je pense que ça peut se régler à l'amiable sans tourner au pugilat...
            Bien entendu, la courtoisie reste (toujours) de mise, sinon tu perds ta crédibilité.
            oui je suis passé lors de l'épisode precedent par ce type de démarche et c'est à partir de là que l'idee de banissement a été formulée de sa part et c'est vrai que j'ai calmé le ''jeu'' à l'époque...car rien ne fonctionnait.

            Je ne cherche pas à le dénigrer ni à le menacer d'autant que c'est une personne tenace face a des problèmes techniques mais et c'est ecrit dans les CGDV ,c'est à son rythme et selon son planning jeclui ai proposé de me contacter le soir je travaille en journée et meme de prendre la main sur ma becane mais non il est en hotline de 10h a 17h et c'est tout ...on ne lui impose rien .
            Et si on 'l'ennuie'' trop en ben stop ce qui m'arrive depuis hier .
            Avatar : Jean Baptiste Monge - Xplane 12 - MSFS 2020
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            • #7
              Edit : bigre contact repris ce soir....à 19h...j'avais pas vu ma boite mail.... peut être que ces lignes ont eu leur effets je vous tiens au jus....en je pars en we ...
              Dernière modification par androl2015, 24 février 2018, 00h03.
              Avatar : Jean Baptiste Monge - Xplane 12 - MSFS 2020
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              • #8
                Bonsoir,

                Sinon il y a ceci :


                https://ec.europa.eu/consumers/odr/m...me.show&lng=FR
                Win 10 Pro // Xplane 10 et 11// Intel Core i7 6850 K 3,60 Ghz // Carte Asus Rog Rampage V extrême // Nvidia Titan X Pascal 12 Go // mémoire DDR4 32 Go // SSD 400 Go PCI Express //
                Seagate Barracuda 4 TO // SSD Samsung 1 To // Hotas Warthog + Palonnier Pro Pedals // TrackIr 5 Pro +Oculus rift touch

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                • #9
                  Cliquez sur l'image pour la voir en taille réelle 

Nom : 		bb-6-batte-de-baseball-marron.jpg 
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ID : 			463768
                  autrement ceci ...
                  Denis - Urçay - 03 Allier.
                  PPL Avion mono et bimoteurs. ULM 3 axes
                  XPlane 10.51, sceneries sur SSD

                  UC Gaming DarkDesk 1001-1
                  Intel Core i7-4770 3,4 GHz- 8Mo Cache
                  2 écrans 24 pouces
                  16 Go SDRAM SDR3
                  NVIDIA GeForce GTX1070 Dual 8Go VRAM
                  Windows 10
                  Proflight Cessna Yoke et Rudder Saitek.
                  Manettes Saitek Quadrant

                  " L'éternité c'est long ... Surtout vers la fin ..."
                  Chaine YouTube : https://www.youtube.com/channel/UCe8...r64ynqmkHum6eg

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                  • #10
                    Envoyé par androl2015 Voir le message
                    Tout litige ou réclamation découlant de ou en relation avec de tels Contrats ou leur formation (y compris les litiges ou réclamations non contractuels)[/FONT][/COLOR][B] sera soumis à la juridiction non exclusive des tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles.
                    .[/FONT][/COLOR]
                    Salut Androl2015,

                    je crains que ton affaire ne soit ... compromise.
                    Ce qu'il faut vérifier avant d'acheter:
                    - qui est l'hebergeur.
                    - le nom du responsable de l'édition
                    - ses contacts
                    pour la société vendeuse:
                    - son enregistrement au tribunal de commerce
                    - le vérifier sur infogreffe.
                    - l'existence d'un numéro de téléphone. Appeler pour voir.
                    Si l'un de ces éléments n'est pas domicilié en france, pratiquement aucun recours possible.

                    Si c'est en France, tu as le recours de la DGCCRF (direction générale de la concurrence et de la répression des fraudes). quand c'est bien documenté, ils réagissent.

                    Tu peux aussi essayer RTL, Julien Courbet. Ca peut faire rigoler, mais ca marche.

                    Après c'est une question de prise de risque sur le montant engagé.

                    et comme dis Falcon Eye, rester courtois et privilégier la solution amiable.

                    Bon courag et bon week-end

                    Dom
                    Dernière modification par DomD, 24 février 2018, 09h27.
                    sigpic I7 2600 @ 3.4GHz // Ram 32 Go// NVIDIA GTX 1080 ti // SSD // 3 écrans 24" sur TripleHead Matrox// W7 XP11

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                    • #11
                      Bonjour,

                      Si la négociation est complètement refusée, il est possible de saisir la DGCCRF : https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/dgccrf

                      Ceci étant, le fait de mentionner qu'à défaut d'accord une plainte sera déposée auprès de la DGCCRF débloque souvent la situation.


                      Un simple email (avec accusé de réception) suffit, expédié à la DDPP / DDCSPP (Direction Départementale de la Protection des Populations) du département de l'organisme. Liste : https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/...DDPP-et-DDCSPP

                      Mettre le vendeur indélicat en copie de l'email et mentionner en début d'email "Copie à xxx pour information".
                      Exposer clairement les faits (mais rester bref !), joindre les pièces justificatives (factures, copies des échanges) et demander leur intervention.


                      Enfin, il faut savoir que dans un contrat ou des conditions générales de vente, toute mention contraire à la loi n'a aucune valeur.
                      Dernière modification par Pascal, 24 février 2018, 09h55.

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                      • #12
                        Avez juste pris en compte que l entreprise semble dépendre du droit anglais ;)
                        Corei7-6700-Ram 16Go- win10 64 bits/Geforce GTX 970 (vue principale ,vue gauche)
                        Saiteck : X52/yoke/ruder/throttle

                        Xplane11/Ortho4xp/Xorganiser/XP11SettingsTool/FlywithLua
                        LFBD-BORDEAUX-2013/LFCZ Mimizan/Biarritz_LFBZ

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                        • #13
                          c'est maintenant réparé avec l'intervention répétée du vendeur. dossier clos sans avoir eu besoin d'aller plus loin...


                          encore merci pour vos conseils
                          Avatar : Jean Baptiste Monge - Xplane 12 - MSFS 2020
                          triple écran 3 x 39 " + 1 x 24 "
                          w10 / i7 10700kf / RAM 64 Go / CG1 MSI RTX 3090 24 Go / CG2 Nvidia 1650 4Go -
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                          • #14
                            Envoyé par androl2015 Voir le message
                            c'est maintenant réparé avec l'intervention répétée du vendeur. dossier clos sans avoir eu besoin d'aller plus loin...


                            encore merci pour vos conseils
                            Super ! Tant mieux
                            XP11 11.41 - Win10 Pro 64 - SkyMaxxPro V4.6 - Goodway 5.6
                            Carte mère MSI Z97-GUARD-PRO - DDR3 Kingston HyperX Fury 24 Go -
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