Une idée d'aide concernant certains en difficultés

[soran]

Salut,

En parcourant le forum , il ne m'a pas semblé que cela était possible.

L'idée est de pouvoir aider un membre en prenant son PC à distance et de voir ce qui ne colle pas. Je suis sur que des personnes finissent par abandonner leur simulateur à cause d'un simple manque de connaissance en informatique et je trouve cela dommageable pour la communauté . Pour cela j 'ai trouvé ceci:

https://www.teamviewer.com/fr/

Le gros intérêt et qu'il n'y a AUCUNE installation de logiciel, super simple d'utilisation , sécurisé et gratuit !!

Un tuto en français , très bien fait.

https://www.youtube.com/watch?v=n57681zHKUM

[Clochette]

C'est gentil de proposer cette idée, mais je ne suis pas sûre qu'elle soit intéressante pour des tas de raisons.
Ça va très bien pour une prise en main de logiciels courants, mais le lag qu'il présente à l'affichage risque de rendre X-Plane quasi impossible à faire fonctionner à distance (il faut attendre un peu à chaque clic de souris) !
Et plutôt que de confier son ordinateur à un inconnu même de bonne volonté, il vaut mieux participer aux soirées de formations animées par Ypsos !

[soran]

Je pensais à un aspect uniquement maintenance, configuration, des dossiers mal rangés ou supprimés par erreur et la personne n'étant pas capable de faire l'analyse du problème....

C'est sur qu'il faut faire confiance mais bon ,faut pas flipper non plus, de plus l'intervention se fait en direct avec le contrôle visuel , une fois terminé , l'application est fermée et il n'est plus possible d’accéder à nouveau à la machine.

[Clochette]

Même avec le contrôle visuel, tu n'as plus la main sur ta machine à ce que je sache. L'autre peut faire ce qu'il veut, y compris des bêtises, même avec la meilleure volonté et gentillesse du monde !

[Tackletone2]

D'accord avec Clochette, je ne me pas vois laisser le libre accès de mon ordinateur à un inconnu car mon ordi est aussi un outil de travail. On voit souvent, hélas, des gens plein de bonne volonté pour aider les autres mais techniquement incompétents et ne sachant pas jusqu'où va leur incompétence. J'ai quelques souvenirs douloureux de copains venant "nettoyer ton ordi pour qu'il aille plus vite".

[Pascal]

Oui, teamviewer peut être utilisé pour donner un coup de mai à distance,

Oui, il faut que ce soit fait par une personne à la fois :

1. très compétente, pour pouvoir appréhender toutes les spécificité de la machine à débugger + tous les éventuels addons hardware et software installés (et pas seulement X-Plane),
2. très respectueuse, pour ne pas céder à la tentation d'installer ses outils habituels ou modifier la config pour la rapprocher de ses connaissances,
3. très diplomate, pour ne pas risquer de froisser la personne en difficulté
4. très pédagogue, pour que la personne aidée ne se trouve pas mise dans une situation de dépendance, mais de formation.
5. très disponible : on sait quand on commence, on ne sait jamais quand on va finir.

Oui, ça fait beaucoup.... donc c'est faisable, mais il faut trouver l'oiseau (très) rare.

Pour ma part j'ai du mal avec les points 2 et 3 (et probablement aussi 5, 1 et 4) à des degrés divers, même s'il m'arrive fréquemment de faire ce type de maintenance pour des proches.

Et une anecdote : j'avais accepté d'aider ainsi (bénévolement) un gars qui avait des problèmes avec son serveur web, et j'ai fini par me rendre compte que le mec (incompétent) montait des serveurs et des sites en pagaille, uniquement pour faire du fric avec des pubs et du contenu porno. Je l'ai plaqué là et ça m'a coupé l'envie d'être sympa avec des inconnus.

[Franz]

En fait il faudrait trois ordinateurs uniquement dédiés à XPlane !

Le premier pour installer
Un second pour apprendre
Un troisième pour voler

[micaeli]

Je connais l'oiseau rare, je lui ai fait confiance et je le remercie pour son aide efficace.

[djetdail]

Bonsoir

Je rejoint Pascal.

L'idée proposée peut paraitre bonne et simple, mais cela s’avère plus compliqué.

Les binômes ne sont pas évidement à créer.

J'ai comme Pascal subit, lorsque je faisait de l'accompagnement bénévole, des trucs difficiles à digérer comme par exemple me faire engueuler car j'arrivais en retard pour un dépannage bénévole ....

La disponibilité est une notion également importante et cela peut devenir très vite chronophage.

Dans une relation comme celle ci il faut que les deux parties y trouve leurs comptes et l'équilibre est difficile à maintenir.


Hervé

[Ypsos]

Salut

J'utilise Teamviewer en réseau multijoueur lors de nos soirées d'accompagnement mais :

- uniquement au bout de quelques séances lorsque effectivement la personne a des difficultés avec xplane.
- que nous n'arrivons pas à débloquer la situation par les procédures classiques.
- lorsque la confiance est établie.
- et uniquement pour ce qui se passe pour xplane ou Mumble et Logmein. Bref ce qui est nécessaire pour voler en réseau multijoueur. Pas question de toucher au système.

[Ypsos]

Même avec le contrôle visuel, tu n'as plus la main sur ta machine à ce que je sache. L'autre peut faire ce qu'il veut, y compris des bêtises, même avec la meilleure volonté et gentillesse du monde !

Le propriétaire garde la main mais effectivement l'autre est en situation de faire ce qu'il veut.

[Clochette]

Même si le propriétaire garde la main, il est très difficile de courser un curseur de souris qui se balade tout le temps !

[androl2015]

Oui, teamviewer peut être utilisé pour donner un coup de mai à distance,

Oui, il faut que ce soit fait par une personne à la fois :

1. très compétente, pour pouvoir appréhender toutes les spécificité de la machine à débugger + tous les éventuels addons hardware et software installés (et pas seulement X-Plane),
2. très respectueuse, pour ne pas céder à la tentation d'installer ses outils habituels ou modifier la config pour la rapprocher de ses connaissances,
3. très diplomate, pour ne pas risquer de froisser la personne en difficulté
4. très pédagogue, pour que la personne aidée ne se trouve pas mise dans une situation de dépendance, mais de formation.
5. très disponible : on sait quand on commence, on ne sait jamais quand on va finir.

Oui, ça fait beaucoup.... donc c'est faisable, mais il faut trouver l'oiseau (très) rare.

Pour ma part j'ai du mal avec les points 2 et 3 (et probablement aussi 5, 1 et 4) à des degrés divers, même s'il m'arrive fréquemment de faire ce type de maintenance pour des proches.

Et une anecdote : j'avais accepté d'aider ainsi (bénévolement) un gars qui avait des problèmes avec son serveur web, et j'ai fini par me rendre compte que le mec (incompétent) montait des serveurs et des sites en pagaille, uniquement pour faire du fric avec des pubs et du contenu porno. Je l'ai plaqué là et ça m'a coupé l'envie d'être sympa avec des inconnus.

tout est dit j'ajouterai juste deux autres points moins "objectifs " envers l'intervenant ( non tarifé ) mais importants pour moi :

la confiance totale donc un debut d'amitié .....

[Clochette]

la confiance totale donc un debut d'amitié .....

Ou le contraire ! (désolée, ça existe aussi)

[Philou67]

Il ne faut non plus spychoter, il y énormément de choses que l'in fait sans penser systématiquement au danger
J'ai plus de crainte à confier ma voiture à un garagiste que de laisser quelqu'un toucher à mon ordinateur

et si l'utilisateur peut garder la main à moins que l'aidant ai bloqué l'action de la souris et du clavier (c'est aussi paramétrable sur le poste hôte : image ci dessous), au pire il coupe la connexion




pour moi, le plus pédagogique reste de passer en mode présentation avec une assistance audio, que cela soit l'aidé qui effectue les modifications, l'aidant à le contrôle visuel pour guider l'utilisateur